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物業(yè)公司首問責(zé)任制實施辦法范文
第一條 為有效貫徹落實xx物業(yè)公司制定的《管理處崗位職責(zé)及考核暫行辦法》,建立服務(wù)工作首問責(zé)任制,保證快速、高效、優(yōu)質(zhì)地為業(yè)主(物業(yè)使用人)解決需要服務(wù)的問題,塑造良好的企業(yè)形象,制定本實施辦法。
第二條 凡業(yè)主(物業(yè)使用人)來人、來電、來函或用其他方式反映需要解決服務(wù)問題,本公司第一個接收信息的員工就是首問責(zé)任人。
第三條 無論首問責(zé)任人的崗位職責(zé)是否與反映的問題有關(guān),都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)首問責(zé)任,履行首問義務(wù)。
第四條 首問責(zé)任人要做到熱情周到、文明禮貌接待反映問題的人,誠心實意地為投訴人解…………
…………
第十二條 “首問責(zé)任制”承接程序
投訴開始到結(jié)束,是一個牽涉面相當(dāng)廣而又一環(huán)扣一環(huán)的過程,接訴----聆聽----記錄----判斷----處理----回訪----總結(jié)。
(1)接到投訴:有禮貌是做好投訴的基礎(chǔ),是第一關(guān)。
(2)聆聽和記錄:誠意聽取業(yè)主的投訴,認真記錄投訴時間、姓名、要解決的問題、聯(lián)系方式等,要感謝業(yè)主的關(guān)愛和熱心,把“對”讓給業(yè)主。
(3)判斷處理:快速判斷分析,迅速反映,屬于本部門的事情要迅速安排,不能解決的及時匯報;屬于相關(guān)部門的問題迅速將投訴信息轉(zhuǎn)告給相關(guān)部門,并做好…………
…………
第十三條 責(zé)任規(guī)定
(1)接到投訴的第一責(zé)任人如不履行責(zé)任,出現(xiàn)對業(yè)主消極怠慢,或不按規(guī)定與相關(guān)部門進行聯(lián)系等違反上述程序的現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣罰責(zé)任人當(dāng)月績…………
…………
(全文共1427字,718字未顯示,點“立即下載”獲取電子版)
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