（僅供學習參考，切勿通篇使用）

以客戶需求為導向的營銷精益化管理

——國網(wǎng)xx省電力公司管理創(chuàng)新成果報告

一、實施背景

（一）進一步壓減辦電時長的需要

當前，社會正處于工業(yè)化和城鎮(zhèn)化快速發(fā)展階段，客戶對電力資源的需求日益迫切，供電公司原有的傳統(tǒng)服務理念與服務方式已不適應時代要求。2021年，xx供電公…………

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（三）進一步提升電力獲得感的需要

人民群眾美好生活需求日益廣泛，移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術快速發(fā)展，廣大用電客戶對有溫度、有價值、體驗式的服務訴求越來越多，更加注重服務品質、服務感知、服務體…………

二、內涵和做法

國網(wǎng)xx縣供電公司緊緊圍繞“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以提前獲取客戶需求、提高供電可靠性和增強用電客戶良好感知為主線，全力聚焦供電服務問題，滿…………

（一）“保姆式”報裝 辦電便捷貼心

一是創(chuàng)新打造“一屋辦結”服務模式，即客戶辦電業(yè)務一間屋內辦理完畢，不讓客戶多跑一趟。對外成立業(yè)擴報裝協(xié)作服務團隊，實現(xiàn)高壓客戶報裝“首席服務官”代…………

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三是將服務關口前置至項目審批環(huán)節(jié)，采取定期巡檢河南政務網(wǎng)、河南省投資項目在線審批監(jiān)管線上平臺、信陽工程建設項目網(wǎng)上申報等平臺和主動上門問需線上線下…………

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（三）“保健式”體檢 用電安全無虞

成立“電力醫(yī)生”、“供電裁縫”x大服務團隊，定期為客戶提供“保健式”體檢，及時發(fā)現(xiàn)“病灶”，幫助客戶治“未病”提質效，助力企業(yè)安全、高效生…………

其中，“配電設備組合優(yōu)化”是根據(jù)現(xiàn)場配電設施設計方案為客戶提供最優(yōu)的搭配組合，為客戶最大化節(jié)約配電設備建設成本。“節(jié)能降費措施優(yōu)化”是根據(jù)客…………

三、實施效果

國網(wǎng)xx縣供電公司瞄準客戶需要，堅持以客戶需求為導向的營銷精益化管理，辦電時長進一…………

（一）線上辦電率大幅上升，辦電時長有效壓減

1．通過x積極溝通協(xié)調，打通數(shù)據(jù)壁壘，公司供電服務指揮系統(tǒng)與政務網(wǎng)、項目投資審批平臺，工程建設項目審批平臺等x網(wǎng)站暢通，線上辦電渠道進一步拓…………

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（二）助力企業(yè)隱患排查、節(jié)能增效成效顯著

“電力醫(yī)生”團隊按照“服務、通知、報告、督導”四到位要求，進一步加大用戶側隱患排查治理力度，每月定期開展客戶大走訪、大“問診”活動，重點核查用…………

“供電裁縫”團隊先后為xx公司等x余家企業(yè)服務x余次，制定“配電設備組合優(yōu)化”方案…………

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