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公司信訪工作管理辦法

（文章編號：43005）

第一章  總則

第一條  為了規(guī)范xx集團公司（以下簡稱集團公司）及其所屬單位的信訪工作，保持集團公司各企業(yè)同職工群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人合法權(quán)益，維護信訪秩序，結(jié)合集團公司信訪工作的實際，根據(jù)x《信訪條例》等法律法規(guī)，特制定本辦法。

第二條  本辦法中所稱信訪，是指公民、法人和其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式向集團公司及所屬單位反映情況、提出建議、意見或投訴請求，依法應(yīng)由集團公司及其所屬單位處理的活動。

第三條  信訪工作應(yīng)堅持屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。集團公司及其所屬單位分級處理其職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，切實防止矛盾激化、問題轉(zhuǎn)化，依法維護信訪人合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定。

第四條  各單位要認真處理來信，熱情接待來訪，傾聽職工群眾的意見、建議和要求，把問題解決在本單位、本部門。

嚴禁打擊報復(fù)信訪人。

第二章  工作機構(gòu)和職責(zé)

第五條  集團公司及所屬單位主要負責(zé)人是信訪工作第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)是直接責(zé)任人。紀檢監(jiān)察部門或辦公室負責(zé)本單位的信訪工作，信訪工作部門要配備具有較高的z治素質(zhì)、相應(yīng)的業(yè)務(wù)水平、熟悉有關(guān)法律法規(guī)的專職或兼職信訪干部。

第六條  各單位信訪工作直接責(zé)任人應(yīng)當(dāng)批閱重要來信、接待重要來訪、聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作中的重要問題。

第七條  各單位信訪工作部門應(yīng)當(dāng)在信訪接待場所或本單位網(wǎng)站公布與本單位信訪工作相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章，信訪事項的處理程序、信訪工作機構(gòu)的通信地址?

…………

第十二條  信訪工作部門應(yīng)當(dāng)加強信訪信息報告和共享機制建設(shè)，經(jīng)常性會同相關(guān)部門加強對信訪情況的分析研究，建立信訪信息定期分析通報制度。

各單位應(yīng)于半年、年度結(jié)束后15日內(nèi)，向集團公司信訪工作部門正式報送半年和全年信訪情況分析報告。

第十三條  信訪工作部門應(yīng)當(dāng)建立信訪檔案管理制度，妥善保管信訪檔案資料，對信訪的信訪事項基本情況登記表、受理通知書、答復(fù)意見、報告等重要資料，按檔案管理規(guī)定予以立卷保存。

第三章  信訪事項的提出

第十四條  信訪人應(yīng)當(dāng)依法采用書信、傳真、電子郵件等書面形式表達訴求，寫明被反映單位名稱或者人員姓名、反映事實、投訴請求和理由，以及信訪人的姓名（單位名稱）、住址、聯(lián)系方式等要素。

信訪部門對電話或口頭提出的投訴請求，應(yīng)當(dāng)記錄信訪人及被反映人的姓名（單位名稱）、住址、聯(lián)系方式和投訴請求以及事實、理由。

第十五條  信訪工作部門負責(zé)統(tǒng)一接收群眾來信，實行集中登記、及時分辦。其他部門收到應(yīng)由本單位處理的群眾來信，應(yīng)當(dāng)及時交由信訪工作部門登記、分辦。

第十六條  信訪工作部門應(yīng)當(dāng)公布本單位信訪接待的時間、地點以及信訪人逐級走訪的流程等信息，引導(dǎo)信訪人依法逐級走訪。

第十七條  信訪工作部門應(yīng)當(dāng)在本單位信訪接待場所接待信訪人。多人集中走訪、提出…………

…………

第四章  信訪事項的處理

第二十條  信訪工作部門應(yīng)當(dāng)對收到的信訪事項及時登記分類，報本單位分管領(lǐng)導(dǎo)審批，確定承辦部門。承辦部門應(yīng)及時提出受理意見，需要轉(zhuǎn)送或交辦的要及時處理。信訪事項重大、復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)會商紀檢監(jiān)察、法律事務(wù)、財務(wù)、審計等部門，征求其意見。

各單位收到信訪事項后，能夠當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場書面答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)自收到信訪事項之日起15日內(nèi)決定是否受理，并向信訪人發(fā)出相關(guān)信訪事項受理情況告知書，書面告知信訪人信訪事項受理情況，但信訪人姓名（名稱）、住址不清的除外。

第二十一條  對下列信訪事項應(yīng)當(dāng)予以受理。法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

（一）對集團或本單位制定的規(guī)章、制度和辦法等提出建議、意見和批評的；

（二）對本單位及其工作人員的業(yè)務(wù)活動、職務(wù)行為提出建議、意見和批評的；

（三）本單位員工要求維護自身合法權(quán)益的；

（四）檢舉、揭發(fā)本單位工作人員的違法違紀和失職瀆職行為的；

（五）其他屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)受理的信訪事項。

第二十二條  對下列信訪事項不予受理或不再受理，并以書面、手機短信、電子郵件等適當(dāng)方式告知信訪人。

（一）不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的；

（二）已經(jīng)或依法…………

…………

第二十六條  對屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，經(jīng)調(diào)查核實，依照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定，按照相關(guān)工作程序提出意見，書面答復(fù)信訪人，但信訪人姓名（名稱）、住址不清的除外。

第二十七條  對于受理的信訪事項，應(yīng)自受理信訪件之日起60日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜的，經(jīng)本單位負責(zé)人批準(zhǔn)，時限可以適當(dāng)延長，但延長時限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第二十八條  信訪人在辦理期限內(nèi)針對已經(jīng)受理的同一信訪事項提出新的事實和理由需要查證的，可以合并處理。信訪辦理期限自收到新材料之日起重新計算，并書面告知信訪人。法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第二十九條  信訪人對信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向集團公司提出復(fù)查。集團公司應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查…………

…………

第三十三條  集團信訪工作部門應(yīng)對重點信訪事項加強督辦，確保辦理時限和核查質(zhì)量。

集團公司信訪工作部門及相關(guān)部門對轉(zhuǎn)送到下屬單位辦理的信訪事項，應(yīng)當(dāng)加強督促、指導(dǎo)，要求按規(guī)定告知信訪人受理情況、按時限書面答復(fù)信訪人。

第五章  責(zé)任追究

第三十四條  各級領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員在辦理信訪事項過程中，不履行或不正確履行工作職責(zé)，出現(xiàn)下列情形之一的，督促限期整改；造成嚴重后果或重大不良影響的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任。

（一）因決策失誤、工作失職，導(dǎo)致信訪問題產(chǎn)生的；

（二）對信訪事項應(yīng)當(dāng)?shù)怯?、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦而未按規(guī)定履行職責(zé)的；

（三）對屬于職責(zé)范圍的信訪事項應(yīng)當(dāng)受理而不予受理的；

（四）推諉、敷衍、拖延信訪事項辦理或者未在法定期限內(nèi)辦結(jié)信訪事項的；

（五）對事實清楚、程序正當(dāng)且訴求合法合理的信訪投訴請求未予依法支持的；

（六）對待信訪人態(tài)度惡劣、簡單粗暴，損害團隊群干群關(guān)系的；

（七）不執(zhí)行信訪事項處理意見或不重視、不落實信訪部門提出的改進工作、完善政策…………

…………

第六章  附  則

第三十七條  本辦法適用于集團公司及所屬單位。

第三十八條  本辦法自印發(fā)之日起施行。

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