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文化旅游股份有限公司講解員接待服務管理辦法范文（1）

為加強公司的規(guī)范化管理，加強講解員隊伍建設，為游客提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的旅游講解服…………

一、講解員應熱愛講解工作，樹立良好的責任意識，統(tǒng)一著裝，佩戴工作證、文明用語、禮貌待人，做到熱情、主動、周到服務，自覺維護景區(qū)形象。

二、做好上車前的一切準備工作：包括觀光車上的麥克風、音響設施等的調(diào)試檢查。

…………

四、耐心解答在講解服務過程中游客提出的各種問題，不斷提高應變能力及服務水平。

…………

十二、講解員違反本管理辦法的，將給予每次20元—100元罰款；脫崗1次，罰款20元；因講解員失誤發(fā)生…………

十三、本辦法由景區(qū)運營部負責解釋。

十四、本辦法自頒布之日起執(zhí)行。

講解員管理辦法范文（2）

工作規(guī)范

1、工作時間：

講解員應自覺遵守講解員工作作息時間規(guī)定，按時上、下班（夏季8:30-11:45，14:30-18:00；冬季8:30-11:45，14:00-17:30），不得無故遲到、早退。

2、請假手續(xù)：

因病因事需休病假，事假時，需履行書面請假手續(xù)，請假半天由各處室（場館）負責人批準，同時報告分…………

3、著裝要求：

（1）應著裝統(tǒng)一整潔。

…………

4、崗位要求：

（1）每日分上（8:30）下（14:00）午到各處室相關(guān)負責人處進行簽到。

（2）講解活動必須經(jīng)單位委派才可以接待講解。

…………

（9）講解員必須嚴格遵守景區(qū)景點旅游門票管理規(guī)定，嚴禁帶客偷逃旅游門票。

…………

8、講解員在引導旅游者參觀游覽或在開展旅游娛樂活動時，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全等注…………

…………

紀念館講解員管理辦法范文（4）

為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展，提高管理水平，根據(jù)國家有關(guān)法…………

第一章 總則

第一條 堅持依法辦事，廉潔奉公，認真貫徹執(zhí)行《文物保護法》等相關(guān)的法律法規(guī)和單位…………

第二條 以強烈的事業(yè)心和責任感，履行職責，勤奮工作，爭先創(chuàng)優(yōu)，為創(chuàng)造單位和諧的工作環(huán)境和單位的發(fā)展做出貢獻。

…………

第八條 上崗時間嚴禁玩游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、看網(wǎng)絡電影等與工作無關(guān)的事。

第二章 崗位職責

第九條 熱愛講解工作、努力鉆研業(yè)務，不斷提高自己的業(yè)務水平，向社會和觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務。

…………

第十五條 完成單位安排的其它工作。

第三章 實施細則

第十六條 上班時間

（一）講解員試行上六天休一天的工作制，單位可根據(jù)具體情況進行調(diào)整。

…………

（三）每日中午就餐時間為1小時，午餐時間分兩班進行就餐（一班11:30—12:30，二班12:30—13:30），在就餐時間內(nèi)有講解任務的講解員在完成講解任務并向管理人員通報后方可就餐。

第十七條 請假與加班制度

（一）事假：事前需填寫請假單，報組長和現(xiàn)場管理人員，經(jīng)部門負責人和分管領(lǐng)導批準后執(zhí)…………

…………

第十九條 講解接待

（一）講解員按照每日排序和管理人員的安排進行講解接待。

（二）將要上崗講解的講解員需提前站至服務臺前，主動協(xié)助客人辦理車票、講解票領(lǐng)取…………

…………

（十一）正確對待客人投訴，不得與客人在現(xiàn)場爭吵。

第四章 獎懲制度

第二十條 對有下列行為的講解員，單位將進行表揚、表彰或獎勵。

（一）為單位爭得榮譽的；

（二）工作認真積極，對單位有突出貢獻的；

…………

（七）其它獎項。

…………

第二十四條 試用期考核是否合格，為3個月績效考核總得分的加權(quán)平均分為試用期考核得分。低于…………

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