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銀行考核及評(píng)優(yōu)工作實(shí)施方案范文

一、考核目標(biāo)

全面、客觀、公正地評(píng)估銀行各部門及員工在20xx年度的工作表現(xiàn)，包括業(yè)務(wù)績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人能力發(fā)展等方面。通過(guò)精準(zhǔn)考核，為銀…………

二、考核原則

1.公平公正原則：建立明確、統(tǒng)一且透明的考核標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保所有部門和員工在相同的規(guī)則…………

2.全面系統(tǒng)原則：涵蓋業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)等多維度考核指標(biāo)，綜合考量部門與員工的工作成果…………

…………

五、考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則

（一）部門考核（總分100分）

1.業(yè)務(wù)績(jī)效（35分）

（1）存款業(yè)務(wù)（10分）：考核部門存款余額增長(zhǎng)率，達(dá)到銀行目標(biāo)增長(zhǎng)率得6分，每高于或低于目標(biāo)1個(gè)百分點(diǎn)，加或扣0.5分；存款結(jié)構(gòu)優(yōu)化情況，如定期存款…………

（2）貸款業(yè)務(wù)（10分）：貸款發(fā)放量完成計(jì)劃比例達(dá)到x%及以上得6分，每降低1%扣0.5分；貸款質(zhì)…………

…………

3.服務(wù)質(zhì)量（20分）

（1）客戶滿意度（12分）：通過(guò)客戶問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶反饋，客戶綜合滿意度達(dá)到x%及以上得12分，每降低1%扣0.5分。

（2）投訴處理（8分）：客戶投訴率控制在x%以內(nèi)得6分，每超出0.1%扣1分；投訴處…………

…………

2.工作能力（30分）

（1）專業(yè)技能（12分）：熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能，能獨(dú)立解決工作中的復(fù)雜問(wèn)題得8分；積極參加專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)并取得相關(guān)證書或資質(zhì)，酌情加1-4分。

（2）溝通協(xié)作能力（8分）：與同事、上級(jí)、客戶之間溝通良好，人際關(guān)系融洽得5分；善于團(tuán)…………

…………

六、考核程序

1.部門考核程序

（1）部門自評(píng)：各部門在每年x月，依據(jù)考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則，全面梳理本部門年度工作…………

…………

（4）考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定：考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開專門會(huì)議，對(duì)考核辦公室提交的部門考核初步結(jié)果進(jìn)行審議。審議過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真聽取各方面情況…………

…………

（6）考核結(jié)果公示：員工考核結(jié)果在銀行內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為x個(gè)工作日。公示期間…………

七、考核等級(jí)及評(píng)優(yōu)比例

1.部門考核等級(jí)

（1）優(yōu)秀：考核綜合得分達(dá)到x分及以上，且在業(yè)務(wù)績(jī)效、風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理等方面均表現(xiàn)突出，無(wú)重大風(fēng)險(xiǎn)事件、客戶投訴及違…………

…………

1.員工考核等級(jí)

（1）優(yōu)秀：考核綜合得分達(dá)到x分及以上，在工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)等方面表現(xiàn)卓越，得到…………

…………

八、考核結(jié)果應(yīng)用

1.薪酬調(diào)整：依據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工的績(jī)效工資進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。優(yōu)秀員工績(jī)效工資上浮x%；稱職員工績(jī)效工資保持不變；基本稱職員工績(jī)效工資下浮x%；不稱職員工…………

…………

4.評(píng)優(yōu)表彰：對(duì)考核優(yōu)秀的部門與員工進(jìn)行公開表彰與獎(jiǎng)勵(lì)，在銀行內(nèi)部會(huì)議、宣傳欄…………

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