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xx學院突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預案范文

針對目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，尤其對學校招生的影響深遠。結(jié)合學校的現(xiàn)狀，特制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預案，具體如下：

一、網(wǎng)絡(luò)輿情對應(yīng)系統(tǒng)流程處理步驟

信息收集→信息分類→信息處理→信息反饋→信息跟蹤→信息歸檔

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集

網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集來源主要有以下幾類

1、宣傳部日常檢查

2、網(wǎng)友或師生舉報投訴

3、學校…………

…………

三、網(wǎng)絡(luò)輿情信息分類

信息按性質(zhì)可分為兩大類：一類為有害信息，另一類為無害信息。

有害信息又可分為：

1、反對憲法所確定的基本原則的；

2、危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；

3、損害國家榮譽和利益的；

4、煽動民族仇恨…………

…………

五、網(wǎng)絡(luò)輿情信息反饋

各職能部門應(yīng)及時將信息的處理結(jié)果向主管部門或相關(guān)部門進行匯報、通報。向校外上級部門反饋統(tǒng)一由宣傳部負責。

六、網(wǎng)絡(luò)輿情信息跟蹤

網(wǎng)絡(luò)輿情顯著的特點就是信息的反復及多樣性。對處理完畢后的信息應(yīng)開展跟蹤工作，查看是否有類似的信息在其它相關(guān)網(wǎng)站出現(xiàn)，或同一發(fā)貼者事后又多次發(fā)貼…………

…………

九、網(wǎng)絡(luò)輿情各職能部門工作分工

1、宣傳部：加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員日常管理與培訓；對重點網(wǎng)站及人員進行日常檢查，向各部門通報相關(guān)情況；處理相關(guān)有害信息；網(wǎng)絡(luò)輿情信息的歸檔。

2、學工部：定期開展網(wǎng)絡(luò)使用的普查工作，為網(wǎng)絡(luò)輿情的情報收集提供必要數(shù)據(jù)；完善學生的有效信息，重點對心理疾病的學生要重點把握，開展關(guān)于文明…………

…………

十、處置程序及辦法

（一）研判預警。學校宣傳部及其他處室對本校可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息，做好應(yīng)對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

（二）快速反應(yīng)。學校處室發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告學校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作…………

（三）分類處置。面對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，按照信息內(nèi)容的不同，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，需按以下不同辦法分類處置：

1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排學校相關(guān)職能部門依法依規(guī)進行辦理、提出答復意見，經(jīng)學校主要領(lǐng)導和學校網(wǎng)絡(luò)信息保護工作領(lǐng)導小組審定后統(tǒng)一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見并告知回復處理結(jié)果具體時日。

2、屬對學校某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知…………

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十一、備案管理

輿情處理完畢后填寫xx學院輿情處理登記表，向宣傳部輿情監(jiān)控科備案。

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