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支隊(duì)車管所五項(xiàng)措施有效緩解機(jī)動車檢測業(yè)務(wù)積壓

由于新冠肺炎疫情的影響，全市檢測站約有x天未能正常開辦業(yè)務(wù)，造成各類業(yè)務(wù)的積壓，較2019年業(yè)務(wù)量進(jìn)行預(yù)估，預(yù)計(jì)積壓x筆機(jī)動車檢驗(yàn)…………

一、主動作為，建立有效響應(yīng)機(jī)制

隨著疫情防控趨勢向好，機(jī)動車檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為保障各檢測站復(fù)工后，全市機(jī)動車檢驗(yàn)業(yè)務(wù)的正常有序開展，交警支隊(duì)車輛管理所積極…………

二、依托“四辦”，解決群眾困難

（一）超量業(yè)務(wù)——延時(shí)辦，疫情造成機(jī)動車檢測業(yè)務(wù)一定程度上的積壓，自復(fù)工以來，到檢測站進(jìn)行車輛檢驗(yàn)業(yè)務(wù)的群眾日益增多，實(shí)際業(yè)務(wù)辦理量超過同期業(yè)務(wù)量，為了防止積壓，支隊(duì)車管所利用中午及下班時(shí)間延時(shí)審核數(shù)據(jù)，確保當(dāng)日業(yè)務(wù)當(dāng)日辦結(jié)。

（二）批量業(yè)務(wù)——集中辦，為統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展“雙戰(zhàn)雙勝”、積極服務(wù)疫情防控…………

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三、雙向回訪，提高服務(wù)滿意度

一是了解群眾心聲，為了更加全面了解辦事群眾在機(jī)動車檢驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理過程中的建議和意見，支隊(duì)車管所每天安排專席對上一工作日前往檢測站進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)的群眾，就工作人員服務(wù)態(tài)度和規(guī)范執(zhí)法情況進(jìn)行電話回訪，并對回訪結(jié)…………

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四、數(shù)據(jù)監(jiān)管，科學(xué)研判

支隊(duì)車管所通過監(jiān)管系統(tǒng)對檢測站的車輛排隊(duì)、上線檢測、大廳人員等候、平臺數(shù)據(jù)分析情況等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，更好的掌握本市的機(jī)動車檢測情況：一是通過反饋的數(shù)據(jù)對做的不足的地方要求進(jìn)行立即整改；二是通過現(xiàn)場明察暗訪…………

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五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，見賢思齊

在此次疫情復(fù)工以來，支隊(duì)車管所將處理機(jī)動車檢驗(yàn)業(yè)務(wù)積壓問題，作為一項(xiàng)重要的工作，從強(qiáng)化責(zé)任意識出發(fā)，充分認(rèn)識到疫情期間緩解積壓的嚴(yán)…………

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