（僅供學(xué)習(xí)參考，切勿通篇使用）

物業(yè)公司員工行為規(guī)范

為了創(chuàng)造一個文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立總公司的良好形象，增強總公司的凝聚力，特此制定行為規(guī)范，以確保總公司最佳的的服務(wù)質(zhì)量，從而取得最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。

第一節(jié)  員工守則

1、遵守國家法令、法規(guī)，自覺遵守總公司各項規(guī)章制度。

2、總公司行政人事部要求如實填寫的各類表格和提供的有效證件，不得有隱瞞或造假。

3、積極參加各類培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按總公司的要求接受考核，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭當優(yōu)秀員工。

4、服從分配、聽從指揮、團結(jié)同事、互助互愛，熱愛本職工作，辦事認真負責(zé)，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)，不斷追求高效益。

5、嚴格遵守勞動紀律，杜絕散慢行為，提倡謙虛謹慎、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)。

6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守總公司商業(yè)秘密，廉潔奉公，維護總公司聲譽。

7、愛護公物及公用設(shè)…………

…………

第二節(jié)  工作態(tài)度

1、服從上司 ——不折不扣地服從上司的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴于職守 ——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實 ——對上司、同事和業(yè)戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結(jié)協(xié)作 ——各部門之間、同事之間要互相配合，同心協(xié)力地為實現(xiàn)企業(yè)目標而共同努力。

5、勤勉高效 ——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成上司交辦的工作任務(wù)。

第三節(jié)  服務(wù)態(tài)度

1、禮貌 ——這是員工對業(yè)戶、上司和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻都應(yīng)使用禮貌用語，“請”、“謝”不離口。

2、友善 ——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，每一位員工應(yīng)以微笑去面對每一位業(yè)戶及與上司、同事相處。

3、熱情 ——盡可能為…………

…………

第七節(jié)  禮貌用語

1、歡迎光臨。

2、請。

3、您好（早上好）。

4、對不起，您是否可以賜一張名片？

5、請稍等。

6、請排好隊。

7、請問我可以為您做些什么？

8、謝謝，我明…………

…………

第八節(jié)  服務(wù)禁語

1、還沒上班，在外面等著去。

2、你究竟辦不辦，快點。

3、哎，喊你沒聽見嗎？

4、怎么走了又來，真煩。

5、自己想好了再來辦，別一會這樣一會那樣。

6、別進來了，該下班了。

7、我也沒有辦法，等著吧。

8、急什么，慢慢來。

9、沒看見我一直在忙嗎？

10、后邊去等，擠什么擠。

11、亂七八糟的，我怎樣干活。

12、你自己搞錯了，怨誰？

13、墻上貼著…………

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