(僅供學(xué)習(xí)參考,切勿通篇使用)
物業(yè)公司員工行為規(guī)范
為了創(chuàng)造一個(gè)文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境,樹(shù)立總公司的良好形象,增強(qiáng)總公司的凝聚力,特此制定行為規(guī)范,以確??偣咀罴训牡姆?wù)質(zhì)量,從而取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
第一節(jié) 員工守則
1、遵守國(guó)家法令、法規(guī),自覺(jué)遵守總公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、總公司行政人事部要求如實(shí)填寫(xiě)的各類(lèi)表格和提供的有效證件,不得有隱瞞或造假。
3、積極參加各類(lèi)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),按總公司的要求接受考核,努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工。
4、服從分配、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互助互愛(ài),熱愛(ài)本職工作,辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù),不斷追求高效益。
5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,杜絕散慢行為,提倡謙虛謹(jǐn)慎、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)。
6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守總公司商業(yè)秘密,廉潔奉公,維護(hù)總公司聲譽(yù)。
7、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)…………
…………
第二節(jié) 工作態(tài)度
1、服從上司 ——不折不扣地服從上司的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴(yán)于職守 ——堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠(chéng)實(shí) ——對(duì)上司、同事和業(yè)戶要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作 ——各部門(mén)之間、同事之間要互相配合,同心協(xié)力地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而共同努力。
5、勤勉高效 ——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成上司交辦的工作任務(wù)。
第三節(jié) 服務(wù)態(tài)度
1、禮貌 ——這是員工對(duì)業(yè)戶、上司和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻都應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),“請(qǐng)”、“謝”不離口。
2、友善 ——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,每一位員工應(yīng)以微笑去面對(duì)每一位業(yè)戶及與上司、同事相處。
3、熱情 ——盡可能為…………
…………
第七節(jié) 禮貌用語(yǔ)
1、歡迎光臨。
2、請(qǐng)。
3、您好(早上好)。
4、對(duì)不起,您是否可以賜一張名片?
5、請(qǐng)稍等。
6、請(qǐng)排好隊(duì)。
7、請(qǐng)問(wèn)我可以為您做些什么?
8、謝謝,我明…………
…………
第八節(jié) 服務(wù)禁語(yǔ)
1、還沒(méi)上班,在外面等著去。
2、你究竟辦不辦,快點(diǎn)。
3、哎,喊你沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)嗎?
4、怎么走了又來(lái),真煩。
5、自己想好了再來(lái)辦,別一會(huì)這樣一會(huì)那樣。
6、別進(jìn)來(lái)了,該下班了。
7、我也沒(méi)有辦法,等著吧。
8、急什么,慢慢來(lái)。
9、沒(méi)看見(jiàn)我一直在忙嗎?
10、后邊去等,擠什么擠。
11、亂七八糟的,我怎樣干活。
12、你自己搞錯(cuò)了,怨誰(shuí)?
13、墻上貼著…………
…………
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